PRAZO DE ENVIO
Última atualização: 28 de agosto de 2026
A Loja Estrela Praiana trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, conferidos e enviados com agilidade e segurança.
1. PRAZO PARA ENVIO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para despacho em até 3 dias úteis.
Esse período é destinado à separação dos produtos, conferência do pedido, embalagem e encaminhamento para a transportadora responsável.
O prazo de envio não deve ser confundido com o prazo de entrega. O prazo de entrega começa após o despacho do pedido e varia conforme a região de destino e a modalidade de transporte disponível.
2. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
O processamento do pedido somente será iniciado após a confirmação do pagamento.
Pagamentos realizados por cartão de crédito poderão estar sujeitos à análise e aprovação da instituição responsável.
Pagamentos realizados por PIX normalmente possuem confirmação mais rápida, porém o processamento do pedido seguirá o prazo operacional informado nesta política.
3. DIAS ÚTEIS
Para fins de processamento e envio, são considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais ou locais que possam afetar a operação.
Pedidos realizados durante finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
4. PEDIDOS REALIZADOS EM PERÍODOS PROMOCIONAIS
Durante períodos de grande volume de pedidos, como promoções, lançamentos, datas comemorativas e campanhas especiais, o prazo de preparação poderá sofrer pequenas alterações devido ao aumento da demanda.
Caso isso aconteça, o pedido continuará sendo processado o mais rapidamente possível.
5. DESPACHO DO PEDIDO
Após a preparação, o pedido será entregue à transportadora ou operador logístico responsável.
Quando disponível, as informações de rastreamento serão vinculadas ao pedido após o despacho.
É normal que o rastreamento leve algum tempo para apresentar a primeira movimentação depois que o pedido for enviado.
6. PEDIDOS COM MAIS DE UM ITEM
Pedidos contendo vários produtos poderão exigir um período adicional de conferência antes do envio.
Em determinadas situações, os produtos de um mesmo pedido também poderão ser enviados em volumes separados, de acordo com a operação logística disponível.
7. ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Solicitações de alteração ou cancelamento poderão ser analisadas enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado.
Após o envio à transportadora, poderá não ser mais possível realizar alterações no pedido ou no endereço de entrega.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações antes de concluir a compra.
8. ENDEREÇO INFORMADO PELO CLIENTE
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos, devolução do pedido ou impossibilidade de realização da entrega.
9. PRAZO DE ENTREGA APÓS O ENVIO
Após o despacho, passa a valer o prazo estimado de entrega, que depende do endereço do cliente, da transportadora e da modalidade de envio.
Dessa forma:
Prazo de envio: até 3 dias úteis para preparação e despacho.
Prazo de entrega: período de transporte após o despacho, conforme informado durante a compra.
10. SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS
O prazo de envio poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como problemas logísticos, indisponibilidade temporária de sistemas, eventos climáticos, feriados prolongados, paralisações ou situações de força maior.
Eventuais ocorrências serão tratadas respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao realizar uma compra na Loja Estrela Praiana, o cliente declara estar ciente de que existe um período de processamento antes do despacho do pedido e que esse período é independente do prazo utilizado pela transportadora para realizar a entrega.
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